Siguenos
Politicas de servicio
1. Servicios Incluidos
Los servicios ofrecidos por 3DEHOME comprenden:
- Recorrido terrestre
- Recorrido aéreo
- Presentaciones: antes, durante y después
- Presentación: obra negra, gris y blanca
Todo servicio adicional deberá pactarse expresamente y será facturado de manera
independiente.
2. Fases y Tiempos de Ejecución
- Reunión inicial de análisis
- Firma del contrato, pago inicial y entrega de documentación por parte del CLIENTE
- Desarrollo inicial A → creación del proyecto y desarrollo del archivo
- Primera revisión y presentación al CLIENTE
- Desarrollo secundario: ajustes e integración
- Segunda revisión y presentación al CLIENTE
- Desarrollo secundario: ajustes e integración
- Entrega final y pago del saldo pendiente (si lo hubiere)
Parágrafo: Los plazos de entrega estarán condicionados a la entrega oportuna de pagos,
información, contenidos y materiales requeridos por parte del CLIENTE. Cualquier retraso
atribuible al CLIENTE generará una prórroga automática en los tiempos estimados, sin que ello
implique responsabilidad alguna para 3DEHOME.
3. Presupuestos y Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante diferentes plataformas y canales digitales autorizados por
3DEHOME.
- El precio podrá pagarse hasta en cinco (5) cuotas, de acuerdo con lo pactado en el contrato.
4. Cancelación o Pausa
Cualquiera de las partes podrá solicitar la pausa o cancelación del proyecto mediante correo
electrónico dirigido a la contraparte, indicando:
- Asunto: “Solicitud de Pausa/Cancelación”.
- Motivo de la solicitud.
La contraparte deberá responder en el mismo hilo de correo con el asunto “Recibido”, lo cual
constituirá prueba de la solicitud.
La cancelación o pausa tendrá efectos únicamente dentro del horario de atención establecido, y hasta
esa fecha se facturarán los costos correspondientes al desarrollo ejecutado.
5. Política de Reembolsos
El reembolso se aplicará únicamente en los casos de cancelación del proyecto.
El monto a reembolsar dependerá de la fase de avance en que se encuentre el proyecto, conforme a
la tabla de costos y devoluciones anexa al contrato.
- El reembolso, en caso de proceder, será gestionado en un plazo de uno (1) a quince (15) días
calendario.
6. Garantías
Cláusula de Garantía
El CONTRATISTA garantiza que el archivo digital desarrollado en el marco del presente contrato
cumplirá con los estándares de calidad técnica necesarios para su correcta ejecución y
visualización en el dispositivo acordado (Meta Quest 3), asegurando su funcionamiento sin
errores críticos que impidan su uso normal.
Asimismo, el CONTRATISTA garantiza que el contenido entregado será fiel a los diseños, planos,
renders y especificaciones previamente aprobados por el CONTRATANTE. En caso de presentarse
desviaciones respecto a lo aprobado, estas serán corregidas sin costo adicional.
El CONTRATISTA otorgará un periodo de garantía de treinta (30) días calendario, contados a
partir de la entrega final del proyecto, durante el cual se compromete a corregir errores
técnicos, fallos de funcionamiento o inconsistencias atribuibles al desarrollo del archivo, sin
que ello genere costos adicionales para el CONTRATANTE. Esta garantía no incluye modificaciones
de diseño, cambios conceptuales o ajustes derivados de nuevas solicitudes del CONTRATANTE.
Adicionalmente, el CONTRATISTA brindará soporte básico al CONTRATANTE para la correcta
instalación, acceso y uso del archivo entregado, incluyendo la entrega de un manual técnico y
acompañamiento inicial para su adecuada utilización.
Finalmente, el CONTRATISTA garantiza el cumplimiento de las condiciones, entregables y plazos
establecidos en el presente contrato, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a
su control debidamente justificadas. La tabla de errores graves y menores se define en los
anexos de este documento.
7. Política de Actualizaciones
Las actualizaciones de nuevas versiones en el software de las Meta Quest 3 o configuraciones de
seguridad no están incluidas en el servicio una vez entregado el proyecto; en tal caso, este
será un servicio que se podrá prestar bajo un nuevo contrato.
3DEHOME no se hace responsable por fallos, incompatibilidades o vulnerabilidades que surjan de
actualizaciones posteriores realizadas por el CLIENTE o por terceros sin autorización.
Si el CLIENTE contrata un plan de mantenimiento, dichas actualizaciones se realizarán conforme
al alcance, frecuencia y condiciones pactadas en dicho plan.
8. Horarios de Atención
- La ejecución de servicios, administración y capacitación:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. (no aplica en festivos)
9. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Los derechos de autor y la propiedad intelectual sobre el sitio desarrollado pertenecerán a
3DEHOME hasta el pago total del contrato.
Una vez efectuado el pago, la titularidad se transferirá al CLIENTE.
3DEHOME se reserva el derecho de incluir el proyecto en su portafolio, salvo acuerdo con el
CLIENTE.
En caso de cancelación anticipada, el CLIENTE recibirá el avance del proyecto ejecutado hasta la
fecha. Los valores ya pagados no serán reembolsados, salvo lo previsto expresamente en la
política de reembolsos.
10. Confidencialidad y Protección de Datos
3DEHOME se compromete a:
- Tratar toda la información recibida como confidencial.
- No divulgar ni usar datos del CLIENTE para fines distintos a los pactados.
- Cumplir con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias en materia de
protección de datos.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Las presentes políticas se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias se resolverán preferentemente mediante conciliación o mediación.
En caso de no lograrse un acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes
de Bogotá D. C., salvo que en el contrato se indique otra ciudad.
12. Responsabilidades del Cliente
El CLIENTE se obliga a:
- Entregar oportunamente la información requerida.
- Cumplir con los pagos en las condiciones pactadas.
- Mantener una comunicación activa y oportuna.
- Abstenerse de realizar modificaciones técnicas sin autorización, bajo pena de perder la
garantía.
13. Responsabilidades de 3DEHOME
La empresa se compromete a:
- Entregar el producto conforme al alcance pactado.
- Cumplir los plazos de ejecución, siempre que el CLIENTE cumpla con sus obligaciones.
- Garantizar la calidad técnica del producto.
- Mantener la confidencialidad de la información.
- Corregir errores técnicos dentro del periodo de garantía.
Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima de 3DEHOME frente al
CLIENTE no superará el valor total pagado por el proyecto.
1. Servicios Incluidos
Los servicios ofrecidos por 3DEHOME comprenden:
- Recorrido terrestre
- Recorrido aéreo
- Presentaciones: antes, durante y después
- Presentación: obra negra, gris y blanca
2. Fases y Tiempos de Ejecución
- Reunión inicial de análisis
- Firma del contrato, pago inicial y entrega de documentación por parte del CLIENTE
- Desarrollo inicial A → creación del proyecto y desarrollo del archivo
- Primera revisión y presentación al CLIENTE
- Desarrollo secundario: ajustes e integración
- Segunda revisión y presentación al CLIENTE
- Desarrollo secundario: ajustes e integración
- Entrega final y pago del saldo pendiente (si lo hubiere)
Parágrafo: Los plazos de entrega estarán condicionados a la entrega oportuna de pagos, información, contenidos y materiales requeridos por parte del CLIENTE. Cualquier retraso atribuible al CLIENTE generará una prórroga automática en los tiempos estimados, sin que ello implique responsabilidad alguna para 3DEHOME.
3. Presupuestos y Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante diferentes plataformas y canales digitales autorizados por 3DEHOME.
- El precio podrá pagarse hasta en cinco (5) cuotas, de acuerdo con lo pactado en el contrato.
4. Cancelación o Pausa
Cualquiera de las partes podrá solicitar la pausa o cancelación del proyecto mediante correo electrónico dirigido a la contraparte, indicando:
- Asunto: “Solicitud de Pausa/Cancelación”.
- Motivo de la solicitud.
La contraparte deberá responder en el mismo hilo de correo con el asunto “Recibido”, lo cual constituirá prueba de la solicitud.
La cancelación o pausa tendrá efectos únicamente dentro del horario de atención establecido, y hasta esa fecha se facturarán los costos correspondientes al desarrollo ejecutado.
5. Política de Reembolsos
El reembolso se aplicará únicamente en los casos de cancelación del proyecto.
El monto a reembolsar dependerá de la fase de avance en que se encuentre el proyecto, conforme a la tabla de costos y devoluciones anexa al contrato.
- El reembolso, en caso de proceder, será gestionado en un plazo de uno (1) a quince (15) días calendario.
6. Garantías
Cláusula de Garantía
El CONTRATISTA garantiza que el archivo digital desarrollado en el marco del presente contrato cumplirá con los estándares de calidad técnica necesarios para su correcta ejecución y visualización en el dispositivo acordado (Meta Quest 3), asegurando su funcionamiento sin errores críticos que impidan su uso normal.
Asimismo, el CONTRATISTA garantiza que el contenido entregado será fiel a los diseños, planos, renders y especificaciones previamente aprobados por el CONTRATANTE. En caso de presentarse desviaciones respecto a lo aprobado, estas serán corregidas sin costo adicional.
El CONTRATISTA otorgará un periodo de garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega final del proyecto, durante el cual se compromete a corregir errores técnicos, fallos de funcionamiento o inconsistencias atribuibles al desarrollo del archivo, sin que ello genere costos adicionales para el CONTRATANTE. Esta garantía no incluye modificaciones de diseño, cambios conceptuales o ajustes derivados de nuevas solicitudes del CONTRATANTE.
Adicionalmente, el CONTRATISTA brindará soporte básico al CONTRATANTE para la correcta instalación, acceso y uso del archivo entregado, incluyendo la entrega de un manual técnico y acompañamiento inicial para su adecuada utilización.
Finalmente, el CONTRATISTA garantiza el cumplimiento de las condiciones, entregables y plazos establecidos en el presente contrato, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control debidamente justificadas. La tabla de errores graves y menores se define en los anexos de este documento.
7. Política de Actualizaciones
Las actualizaciones de nuevas versiones en el software de las Meta Quest 3 o configuraciones de seguridad no están incluidas en el servicio una vez entregado el proyecto; en tal caso, este será un servicio que se podrá prestar bajo un nuevo contrato.
3DEHOME no se hace responsable por fallos, incompatibilidades o vulnerabilidades que surjan de actualizaciones posteriores realizadas por el CLIENTE o por terceros sin autorización.
Si el CLIENTE contrata un plan de mantenimiento, dichas actualizaciones se realizarán conforme al alcance, frecuencia y condiciones pactadas en dicho plan.
8. Horarios de Atención
- La ejecución de servicios, administración y capacitación:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. (no aplica en festivos)
9. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Los derechos de autor y la propiedad intelectual sobre el sitio desarrollado pertenecerán a 3DEHOME hasta el pago total del contrato.
Una vez efectuado el pago, la titularidad se transferirá al CLIENTE.
3DEHOME se reserva el derecho de incluir el proyecto en su portafolio, salvo acuerdo con el CLIENTE.
En caso de cancelación anticipada, el CLIENTE recibirá el avance del proyecto ejecutado hasta la fecha. Los valores ya pagados no serán reembolsados, salvo lo previsto expresamente en la política de reembolsos.
10. Confidencialidad y Protección de Datos
3DEHOME se compromete a:
- Tratar toda la información recibida como confidencial.
- No divulgar ni usar datos del CLIENTE para fines distintos a los pactados.
- Cumplir con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias en materia de protección de datos.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Las presentes políticas se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias se resolverán preferentemente mediante conciliación o mediación.
En caso de no lograrse un acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D. C., salvo que en el contrato se indique otra ciudad.
12. Responsabilidades del Cliente
El CLIENTE se obliga a:
- Entregar oportunamente la información requerida.
- Cumplir con los pagos en las condiciones pactadas.
- Mantener una comunicación activa y oportuna.
- Abstenerse de realizar modificaciones técnicas sin autorización, bajo pena de perder la garantía.
13. Responsabilidades de 3DEHOME
La empresa se compromete a:
- Entregar el producto conforme al alcance pactado.
- Cumplir los plazos de ejecución, siempre que el CLIENTE cumpla con sus obligaciones.
- Garantizar la calidad técnica del producto.
- Mantener la confidencialidad de la información.
- Corregir errores técnicos dentro del periodo de garantía.
Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima de 3DEHOME frente al CLIENTE no superará el valor total pagado por el proyecto.